有（yǒu）些日子（zǐ）没更（gèng）新博客了，中间隔了一个坏周末的（de）样子。shit happens alright.

今（jīn）天是正（zhèng）经开始（shǐ）宅在（zài）家中的（de）第一天（tiān），有些百爪挠心，身（shēn）心还不大适应（yīng）叭，一整（zhěng）天站不（bú）是（shì）坐不是的，眼下（xià）依靠（kào）些酒（jiǔ）精与B.B.King的布鲁斯才略感安心。话说接下来两天便会有面试了，快是快了点，不过（guò）我也确实没有做宅上几个月的打（dǎ）算；空（kōng）闲时间足够（gòu）自己做做阶（jiē）段总结、看几（jǐ）本（běn）一直（zhí）没（méi）空去读的（de）书就好喽（lou）。想想看（kàn）刚刚进入Web行当（dāng）的（de）时候，也是这样的时季，终（zhōng）日寻（xún）寻觅（mì）觅，揣着自己单（dān）薄稚嫩的“设计案（àn）例”四处（chù）奔（bēn）走，回（huí）到家吭哧（chī）吭哧的琢磨人家（jiā）布置的家庭作业（yè）...7年（nián）过去了（le），却仍像是能（néng）闻到那时空气里的味道一样（yàng）。

不感了（le）个慨了。呈（chéng）上本周（zhōu）的译文一篇。最初（chū）看到原文（wén）时，认为是关于界（jiè）面当中反馈机（jī）制设计的文（wén）章，类似“为用户的操作提供（gòng）正面反馈”这样；读下来发现（xiàn）是相对（duì）来说高一个层面的（de）主（zhǔ）题；一起看看叭=)

这里进入译文。无论你（nǐ）在设计怎（zěn）样（yàng）的产品，总（zǒng）会涉及到“用户行为与（yǔ）反馈效应”这（zhè）样的循环。很多时候，良（liáng）好而有效的“反馈循环(feedback loop)”是决定（dìng）一款产品能否取得（dé）成功的重要因素。本文（wén）中，我们（men）来（lái）一起看一看（kàn），怎样通过（guò）精心（xīn）打造的反馈循环（huán）对用户行为产（chǎn）生影响。

什么是反馈循（xún）环

反馈循环（huán）由以（yǐ）下（xià）几个环节组成：

一个（gè）人（rén）发（fā）起行为
该行（háng）为产生一个或多个效应
其中一（yī）些重要的（de）效应会以某种方（fāng）式（shì）反馈给行（háng）为发起（qǐ）人
行为发（fā）起人（rén）根据收（shōu）到的反（fǎn）馈继续产（chǎn）生（shēng）新（xīn）的行为，规（guī）律的如此循环（huán）下去

“反馈循环”在我们的现实生活中是无处（chù）不在的，它可以揭示（shì）出人（rén）们（men）是（shì）否做了正确的选择。一个人吃了不好的东西会觉得（dé）恶心难受，并在未来产生排斥（chì）行为；而吃（chī）了（le）好的东西则会感到幸福（fú）香甜（tián）。如果你善待他人（rén），而（ér）对方也以（yǐ）同样的方式进行反馈，你就会（huì）觉得很开心；如（rú）果一个（gè）人损害自（zì）己的身体，身体（tǐ）就会出问题（tí）——我们的大脑似乎就是（shì）有一套这样的奖惩机制。

除了这些自然的反馈循环以（yǐ）外，“人造”的例子也不胜（shèng）枚举。我们（men）参加（jiā）考试，基于自己对（duì）知识（shí）的掌握程（chéng）度（dù）获取（qǔ）相应的（de）成绩，对自己接下来的学习进（jìn）行指导调（diào）整；我们在社交（jiāo）网站中（zhōng）更新（xīn）自己的状（zhuàng）态，得到他人的“赞”或是评论，获取存在感和（hé）认同感，产生继续发布内容（róng）的欲望（wàng），等等。

那么接下（xià）来就让（ràng）我（wǒ）们就一起（qǐ）深（shēn）入挖掘一下产（chǎn）品（pǐn）当中的（de）反馈循环叭。

探索（suǒ）产品中的基本反馈循环

首先我们需要识（shí）别出产品当中的反（fǎn）馈循（xún）环（huán），看看有哪些规律性（xìng）的“行为-反馈（kuì）”循环是用户需要参与（yǔ）到的。

很多社交应（yīng）用都有一（yī）套最基本的反馈循环（huán）：用户（hù）发布内（nèi）容，其他用户（hù）看到这（zhè）些内容（róng），点击（jī）“喜欢”，然后po主发现自己（jǐ）的内容被认可，产生继续发布的动力（lì）。

另外一些类型的反馈循环看上则没有这么（me）直观。以Yelp为例，一（yī）家酒店（diàn）提供餐饮服务，更好的（de）服（fú）务通常可以带来（lái）更好（hǎo）的点评；顾客们用餐之后来（lái）到Yelp发（fā）表（biǎo）点评，而这些点评内（nèi）容本身（shēn）又会得到来自其他用（yòng）户的评价(通过“有（yǒu）用”、“有点意思”、“酷”一类的按钮)。一（yī）部分发表了（le）足够数（shù）量点评的用户还会享有某些（xiē）“特（tè）权”，例（lì）如（rú）参加派对（duì）或是（shì）成为“Yelp精英”。这（zhè）些反（fǎn）馈循环都是经（jīng）过（guò）良好设计的，它们可以有效（xiào）的让用户黏着在（zài）网站当中，持续（xù）的发布（bù）内容——这对于Yelp、商家还有（yǒu）用（yòng）户自身都是有（yǒu）价值的。

试着在你的产品中找（zhǎo）到这类“用户行为与反馈效应”的循环（huán），列（liè）个清单出来。它们涉及（jí）到（dào）的范围可（kě）能很广，包括数字世（shì）界与现实世界中（zhōng）的信息（xī）沟通（tōng）、线（xiàn）上线下的人际互动等等，另外在时间方面也可（kě）能具有（yǒu）很大的跨度。仔细观察那些用（yòng）户产（chǎn）生行为并触发信息传递（dì）的环节，那（nà）些用户彼此之间或是用户与网站本（běn）身进行直接（jiē）、间接（jiē）交流的（de）环节，这些都（dōu）是孕育反馈循环的肥沃土壤。

增强与改进

在你列（liè）出（chū）的清（qīng）单中找出最重要的、与产（chǎn）品核心价值关系最密切的反馈循环，试（shì）着（zhe）从（cóng）以下几点入手进行增强或改进：

速度
可量性
目标（biāo）上下文
与动机的关联性

1.速度

太慢了！

问题：反馈效应呈现出来（lái）的越慢，对于用户下一步行为决策的（de）影响力就越低。

也就是所（suǒ）谓的“及时性（xìng）”的（de）问（wèn）题。举（jǔ）个例子，用户在金融（róng）类型的（de）产品中产（chǎn）生投资行为后，也许要花（huā）上几（jǐ）年时间才（cái）能看到最后的盈亏结果，这就（jiù）是一种典型（xíng）的慢反馈。

解（jiě）决方（fāng）案：尽快输出反馈效应，缩短（duǎn）循环。一方面，你可以试着提升（shēng）反馈效应的输出效率；另外（wài），在确实无法减少等待时间的情（qíng）况下，也可以尝试（shì）采用模拟的（de）方式（shì），在用户做（zuò）出实际行为之前（qián）就提供反馈（kuì）效果供其参考；只要模拟出来的反馈效果是有理可依而非凭空捏造的，便（biàn）会具有一定（dìng）的影响效力。譬如前面提到（dào）的投（tóu）资行为，在用户选定某个投资对象之后、执行投资决策之（zhī）前的这个环节当中，可以基（jī）于他们的投资额度及实际市（shì）场规律等方面因素（sù）提（tí）供模拟的收益结果，让（ràng）用户对投（tóu）资之（zhī）后（hòu）会发生的（de）状况有一个大致的了解，以辅助（zhù）他们进行决策。

ReadyForZero的（de）做法是（shì）个不（bú）错的例子。他（tā）们提供的（de）工（gōng）具可以帮助人（rén）们管理和偿还自己（jǐ）的（de）债务。在图所（suǒ）示的这个环节中，我（wǒ）们可以看到（dào），该工具能够根据用户选择的支付（fù）计划（huá）来即（jí）时的计（jì）算（suàn）出未（wèi）来几年（nián）的债务（wù）偿还详情，包括总额、节省出的时间和金（jīn）钱数量等（děng）等，让用户在决策之（zhī）前心知肚（dù）明，安心（xīn）的选择对自己最（zuì）合适的方案（àn）。

移动应用的推送机制也是一种（zhǒng）很有代表性（xìng）的快（kuài）速（sù）反馈形式（shì）。当你在Instagram、Facebook或Twitter上（shàng）发布一（yī）条内容（róng）之后，关注者的手机很快（kuài）就会（huì）收到一条推送提示（shì），这是很强大的反馈循环。一（yī）定要试着在合适的（de）产（chǎn）品中以合适（shì）的（de）方式运用好推送机制。

而相反，有些时候，慢反馈循环（huán）才是（shì）某些类型的产品真正需要的；对于这（zhè）类产品来说，降低（dī）用户对反馈效应的感知（zhī）是（shì）非常重（chóng）要（yào）的（de）。我们来看（kàn）一个（gè）线（xiàn）下世界当中的例（lì）子：信用卡。这些小（xiǎo）卡片正（zhèng）是通过减缓一（yī）个痛苦的反（fǎn）馈循环来帮（bāng）助银（yín）行（háng）赚取巨（jù）额利润的——消（xiāo）费者从皮夹子里（lǐ）掏出自己的血汗（hàn）钱，反复（fù）抉择，然后换取（qǔ）想得到的（de）东（dōng）西；花（huā）光之后（hòu），还必须再到银行取上那么（me）一（yī）打。信用卡有效的延迟了负（fù）面反馈，让你（nǐ）在消费时畅快淋漓，每个月只在收到账单的时候才焦（jiāo）虑那么一下；即（jí）使在这（zhè）个焦虑的环节，你仍然可（kě）以（yǐ）选择进一步（bù）延（yán）迟负面反馈，只偿还最（zuì）低限额；而银行也可以因为（wéi）你的这（zhè）种自我安（ān）慰而赚取更多的利息。

2.可量性（xìng）

相（xiàng）比之下如何？

问题：含糊不清、无法量化的反馈效应难以成为下一（yī）步行为决策的依（yī）据。

举个例子（zǐ）来说，“摄取营（yíng）养”这件（jiàn）事（shì）在反馈效应方面就是出了名的含糊（hú）。人们怎么知道他（tā）们吃的不错？如果你告诉他们，刚刚（gāng）吃的东西并不健康，那么这东西到底有多（duō）不健康？如果反馈效应能够（gòu）以（yǐ）一（yī）种与现实相关联的、可（kě）量化（huà）的方（fāng）式（shì）呈现出来，那（nà）么就会好理解（jiě）的多，并且可以对人（rén）们的饮食行为起到实打实的指（zhǐ）导作用。营养标签就是为（wéi）此而生的（de），通过（guò）它，人们可以了解到吃一个苹果能够摄取哪些好东西，吃一坨培根会带来怎样（yàng）的问题，等等。

解决方案：就像饮食方面的营养标（biāo）签，我们也（yě）要（yào）在产品中以可（kě）量化的方式向用户输出（chū）反馈。不妨（fáng）尝试一些（xiē）可（kě）视化的、有可比性的呈现（xiàn）方式，因为（wéi）人类的（de）大脑比较善于（yú）对有形事物的大小、位置等方面的属性进（jìn）行比较（jiào）。

Klout便是在自（zì）己（jǐ）的产品当中通过“Klout得分（fèn）”来呈现用户（hù）的社会影响（xiǎng）力的，它充分体现了“可量化”、“可视（shì）化”对于信息传达的（de）重要性。

这种方式（shì）是蛮有意（yì）思（sī）的，不过（guò）必须承认，它所基（jī）于的也只是一（yī）系列相对有限（xiàn）的“社交指（zhǐ）标”，例如（rú）收到的鲜花数、被（bèi）赞的次数、被评论或是转发（fā）的数量等等；对于“社（shè）会影响力”这样的概念来说，这些（xiē）指（zhǐ）标还无法（fǎ）做到足够（gòu）可信，最终的反馈结果很难（nán）准确的（de）反映出实际情况。

回头看看之前的ReadyForZero案例。如（rú）果只是告（gào）诉用（yòng）户，他们一共需要偿（cháng）还15万美（měi）金，这（zhè）与告诉他（tā）们（men）“你需要（yào）还很多很多钱”没什么区别，因（yīn）为这（zhè）样一个总（zǒng）额虽然明（míng）确，却（què）很难给人（rén）一种切身的（de）、容易感知的（de）概念（niàn）。不妨同时（shí）告（gào）诉用户（hù）他（tā）们每天（tiān）需（xū）要偿还（hái）多少钱，这样，用（yòng）户就可以将这个（gè）金（jīn）额（é）与他们的日常消费进行比较，例如咖啡或午（wǔ）餐（cān）等，从而对信息产生更清晰的认知，便于进一步选择还款方案。

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