微软的（de）产品战略是全（quán）球一体化，但在互联网时代这种思维方式是落伍的。如果（guǒ）坚（jiān）持（chí）用做（zuò）产品的精英思（sī）维方式去（qù）从事互（hù）联网事（shì）业，微软可（kě）能还（hái）会继续付出（chū）代价。

　　月薪过5000，在高（gāo）级写字楼上班，用MSN，被视为中国白领的象征（zhēng）。但曾（céng）经的象征之一MSN即将毫（háo）不留情地抛弃中国白领——微软宣布，将（jiāng）在2013年3月15日暂停全球所有（yǒu）MSN服（fú）务。

　　一个互联网时代最重要的（de）即（jí）时通（tōng）讯软件就这样被停止了。一个员工对我说：“MSN通讯慢（màn），我（wǒ）忍（rěn）了；收不到邮（yóu）件（jiàn），我（wǒ）也（yě）忍（rěn）了；要收费（fèi），我还是（shì）忍了（le）；现在居然要停（tíng）运，我忍无可忍了！”毕（bì）竟，MSN是一个拥有一亿多用户（hù）的即时通讯软件——在MSN服务质（zhì）量每况愈下的这些年（nián），世（shì）界各地（dì）居然还有近一亿人在（zài）支持它，这也（yě）是一种情怀下的一个奇迹。

　　MSN曾风光无限。它的用（yòng）户界（jiè）面及全球性等特征都成为中国网（wǎng）友特别是白领的首选，也成为互联网（wǎng）免费（fèi）时代的身份体（tǐ）现。那（nà）时中国（guó）的小（xiǎo）企鹅QQ刚（gāng）刚开（kāi）始，一个国外顶（dǐng）级品牌和一个（gè）国内品牌的PK战显（xiǎn）得实（shí）力悬殊（shū）。但（dàn）很快，互（hù）联网时代不再以品（pǐn）牌论（lùn）英雄（xióng），不（bú）断满足用户体验变成真正的核心竞争力。

　　就在2002年，当（dāng）时（shí）我是微软中国总裁，一份市场调查（chá）报告称，MSN在中国（guó）的即时通讯市场份额正（zhèng）在被QQ侵吞，且QQ的市场增长十分（fèn）迅速。报告（gào）还指出，QQ的独特功能“可以和陌生人聊天”是侵吞市（shì）场份额的主要（yào）原因（yīn），这个功能符（fú）合中（zhōng）国人（rén）的个性，更（gèng）符合互联网（wǎng）的需求。

　　我们立刻向微软总部递交报告，“强烈建议”在MSN中增加“与（yǔ）陌生人聊天”、离线留（liú）言等功能（néng）。如（rú）果不增加这个功能，MSN在未来和腾讯QQ的竞争中（zhōng）会失败。报告讲述了互（hù）联（lián）网和产品（pǐn）的区别（bié）：产品是不断提供新的功能去引导（dǎo）用户，而互联网是不断满（mǎn）足用户的需求。“高举高打”是产品的精英模（mó）式，而（ér）互（hù）联网（wǎng）需要的是“从群众中来到群众中（zhōng）去”的平民草根（gēn）模（mó）式。

　　我以为（wéi）我能说（shuō）服（fú）微软总部，结果证（zhèng）明（míng）我错了。微（wēi）软总部不（bú）同（tóng）意的理（lǐ）由很简单：第一，全球产（chǎn）品一体化是公司（sī）的战略，不可更改；第（dì）二，如果要为（wéi）中国改变，除非能（néng）在中国地区保证大量的收费客户。

　　我（wǒ）知道微（wēi）软的产（chǎn）品战略是全球一体化，但是我更知道（dào）在互联网时（shí）代这样的思维方式是落伍（wǔ）的。然而我更不（bú）敢保（bǎo）证中国互联网的收费用（yòng）户能增长到满足他（tā）们的要求。当时我只（zhī）能（néng）选择放弃。

　　放弃的结果是，MSN在中国市场失败（bài）了。也许有人会说，中国的MSN还可以继续使用，但另一端的人（rén）已经不再用MSN了，中（zhōng）国用户总不（bú）能把MSN当纪念（niàn）品放在桌面。放（fàng）弃的另外一个结果是，当时的腾讯如今已经成为世（shì）界级的互联网公（gōng）司。我要（yào）是坚持一下，也许MSN就不会和我们说再见——也许（xǔ）就是这一个小（xiǎo）小的失误，让中国互联网的格（gé）局（jú）发生了意（yì）想不到的变化（huà）。

　　微（wēi）软很（hěn）着急，为了在互（hù）联（lián）网（wǎng）时代继续辉煌，不惜代价（jià）试图收（shōu）购没落的雅虎，更不惜（xī）85亿美元重金收购被eBay丢弃（qì）的Skype，微软在互（hù）联网时代真的有点把握不住自己了。

　　微软是（shì）精英，无论是创（chuàng）始人盖茨（cí）还是（shì）微软（ruǎn）的员工，还有（yǒu）微软的产品，无一不展现（xiàn）着一（yī）种（zhǒng）精英形象和（hé）气概，他们用精（jīng）英模式创造（zào）了时代的神话，但互联网（wǎng）时代是（shì）平民草根时代，如果（guǒ）坚持用做产品的精英思（sī）维（wéi）方式去从事互联网事业，微软可（kě）能还会继（jì）续付出（chū）代价。

　　虽然（rán）MSN无情地要和我们说再（zài）见了，但是我（wǒ）们还（hái）不会和微软说再（zài）见（jiàn），因为我（wǒ）们还需要微软，至少现（xiàn）在（zài），我们对微软还（hái）有一种特殊的（de）情感（gǎn），特别（bié）是我（wǒ）们这个年代（dài）的人——更不用说（shuō）我（wǒ）了。

　　唐（táng）骏（jun4）

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