蚌埠（bù）400电话业务介绍
“400商务热线（xiàn）”是具备呼（hū）叫中心功（gōng）能的大容量（liàng）电（diàn）话专用系统，用（yòng）户购买400号（hào）码即可免费得到专业的呼叫中心系统。“400商务热线（xiàn）”由我们和（hé）中国电信（xìn）联合开发和运营。
1、提升形象（xiàng）、增加用户咨询：
400号码作为企业销售（shòu）咨询（xún）热线可以提升企业形象，同时降（jiàng）低用户（hù）拨（bō）打企业（yè）商务热（rè）线（xiàn）的话费（fèi），从而有效提（tí）高潜在用户（hù）的咨（zī）询量（liàng）；
2、确保不错（cuò）过（guò）销售机会：
400商务热线配备的呼叫中心（xīn）功能可以确保用户（hù）在任何（hé）情（qíng）况下不漏接咨询（xún）电话，确保不（bú）错过任何的销售机会（huì）；
3、提高广告（gào）和网络推（tuī）广（guǎng）的效果：
400商务热（rè）线具（jù）备的呼叫（jiào）中心功能可以帮助企（qǐ）业准确（què）评估（gū）广（guǎng）告投（tóu）放和网络推广的效（xiào）果，从而提升市场（chǎng）推广的（de）资（zī）金使（shǐ）用效率。
400商务热（rè）线主要功能
400呼入号码
1、所有用户将（jiāng）获得（dé）一个独（dú）立的400呼入号码；
2、拥有400呼入号（hào）码的企业将获得此号（hào）码的（de）唯一使（shǐ）用权。
IVR语（yǔ）音（yīn）导航
1、用户（hù）通过IVR语音导航，可把电话转接到指定（dìng）的分机，语音引导可以是（shì）单级导航，也可以多级导航；
2、用（yòng）户通过语音引导，可以引导企（qǐ）业客户（hù）进行电话（huà）转移，也可以进行信息查询；
3、语音导航（háng）采用多级（jí）菜单（dān）的结构，在一层（céng）菜单中（zhōng），可以同时存（cún）在信息查询项目和（hé）电（diàn）话（huà）转（zhuǎn）接项目（mù）。
未（wèi）接来（lái）电提醒
1、用户可（kě）设置一（yī）个手机号码作为接收短信的号码；
2、系统将会实时将未接来电的号码和时间通（tōng）过短信的（de）方式告诉（sù）企业，确保企业在外依然能（néng）够联 系和（hé）了解客户信息。
全程通话录（lù）音
1、系（xì）统可以自（zì）动对每（měi）一个呼入电（diàn）话进行全程录音，用户可（kě）以随时（shí）通过登陆后台、下载和收听接线（xiàn）人员与（yǔ）客户通话的录音内容；
2、录音与接听的（de）电话号码一一（yī）对应，音（yīn）质（zhì）清晰，可以随时收听（tīng）；
3、录音免（miǎn）费保存（cún）时间为三（sān）个月，长期（qī）保存企业可（kě）以自行下载后保存在自己的电（diàn）脑中（zhōng）。
自助管（guǎn）理平台（tái）
1、400商务热线拥（yōng）有功能（néng）强（qiáng）大操作（zuò）简单的系统自助管理平台，用（yòng）户可凭400号码和相（xiàng）关密码登录自（zì）助管（guǎn）理（lǐ）后台对系统进（jìn）行管理和操作；
2、登（dēng）陆后请及时（shí）修改初始密码，初始密码为随机生成的6位数字，用户可自行修改（gǎi）。
话费实（shí）时查询（xún）
1、用（yòng）户可（kě）通过（guò）管理（lǐ）后台实时查询自己的消费记录；
2、所有消费记录（lù）采用列表方式显示，确（què）保企（qǐ）业客户（hù）明白消费，放心使（shǐ）用。
未接来（lái）电查询
1、用户可通过管理后台查询到未接到（dào）的呼（hū）叫记录明细（xì）；
2、用（yòng）户可根据时间段查找（zhǎo）一（yī）段（duàn）时（shí）间内的未（wèi）接来电记录明细，确保不流失（shī）任（rèn）何一（yī）个潜在客户。
通话（huà）记录查询
1、可（kě）以允许用户查询三个月内的所有通话记（jì）录（lù）,记（jì）录项目包括：呼入号（hào）码区（qū）号（hào）、呼（hū）入号码地（dì）区、呼（hū）入号码、接（jiē）听号码、起始时间、接听状况(接听、未接（jiē）听（tīng）)、通（tōng）话时长、通话（huà）费用（yòng）、录音；
2、下载（zǎi）：用（yòng）户可以下载通话记录、留言（yán）记（jì）录，并保存为Excel格式。
接听顺序设（shè）置
1、针对企业（yè）绑定多个接听电话的情况，可以自行（háng）设定接听（tīng）规则；
2、随机（jī）分配：平均转移给所（suǒ）有绑定（dìng）的号码；
3、顺（shùn）序（xù）方式：按照绑定号码的排序，总是优先分配（pèi）给排在前面的（de）号码，当且（qiě）仅当排在前（qián）面的号码不能接通（占线、无人接听、无（wú）法接通）的情况下才转到（dào）下一（yī）个号码。
黑名单管理
1、企（qǐ）业可添加黑名单电（diàn）话，在（zài）黑名单（dān）表中的电（diàn）话（huà）不能拨（bō）通企业的400号码；
2、企业可以随时修改（gǎi）黑名单列表；
来电转（zhuǎn）接记忆
1、用户可通过管理后台设定是否开通来电转接记忆；
2、开设（shè）来电转接记（jì）忆功（gōng）能后企业（yè）客户来电会优（yōu）先呼叫（jiào）最近应答的企业接线员；
3、正常情（qíng）况：来电选择（zé）进入（rù）某一（yī）队列后，优先（xiān）转接到该队列中最（zuì）近一次（cì）与该来电号码通话的（de）接线（xiàn）员；
4、异常情（qíng）况：若该队列可用的接线员（yuán）中都（dōu）没有与该来电号码通话（huà）的记录，或该队列最近一次与该（gāi）来电（diàn）号码（mǎ）通话的接线（xiàn）员（yuán）忙线、超时（shí）未接听、离线（xiàn），则按照“呼叫顺序”的设定的规则来分配。
自助捆绑电（diàn）话
1、用（yòng）户可以自行通过登（dēng）陆（lù）后台绑定接听的号码，绑定（dìng）号（hào）码（mǎ）可以设定为30个，30个以（yǐ）上如（rú）有（yǒu）需（xū）求可以联系我（wǒ）公（gōng）司（sī）客服； 2、绑定的号码（mǎ）可以（yǐ）随时自助更改，即时（shí）生效，用（yòng）户可以上班时用（yòng）办公电话接听来电，下班后用手（shǒu）机或（huò）小灵通来接听； 3、绑定（dìng）的号码允（yǔn）许为普通市话号（hào）码、手机和小灵通（tōng）号码（mǎ）。
网上400
1、用户只需（xū）在企业的网页中嵌入一组代码,实现带有“免（miǎn）费通话”的图标即可（kě），不须（xū）下（xià）载或安装插件；
2、企业（yè）客户浏览（lǎn）到（dào）企业（yè）的网站时，看到“免费通（tōng）话”的按（àn）钮（niǔ），点击（jī）后，会出现一个对话框。客户（hù）输入（rù）自己的电话号码（mǎ），3秒钟即可接通企业一方的电话；
3、开通企业与企业的客户（hù）之间是通过（guò）电话进行交流（liú）的，通话质量不受（shòu）互联网的丝（sī）毫（háo）影（yǐng）响（xiǎng），达到电信（xìn）A级通话标准（zhǔn）；
来电城市分析
1、系统提供详细的来电城市（shì）分（fèn）析（xī）功（gōng）能。
2、系统可根据企业来（lái）电和去电号码查询到所有电话的呼叫省（shěng）份和城市，并提供详细的查询结（jié）果（guǒ）报（bào）表。而且能按照查询结果汇总（zǒng）总时长和总话费（fèi）和（hé）支持查询数据报表导出（chū）进行二次分析。
设定呼叫策略
1、针对有用户绑定多个接听电话的情（qíng）况，可以自行设定接听规则；
2、默（mò）认方式：随机分配，平均转移给所（suǒ）有绑定（dìng）的号码；
3、顺序方式：按照绑定号（hào）码的排序，总是优先分（fèn）配给（gěi）排在前面（miàn）的（de）号码，当且仅当排在前面的（de）号码不能接通（tōng）（占线、无人接听、无法接通）的情况（kuàng）下才转（zhuǎn） 到下一个号（hào）码（mǎ）。
设置队列（liè）
1、系统具备设置队列功能；
2、企业开（kāi）户时将自动开通一个队（duì）列（liè）；
3、用户可（kě）以自己添加到队列或（huò）从队列（liè）里面删除成员；
4、用户可以批量删除队列。
语（yǔ）音留言
1、在企业接线（xiàn）员下班或全部占线、无（wú）应答、无法接通的情况下（xià），可以自动进（jìn）入留言程序；
2、企业（yè）用户可以随（suí）时（shí）登陆（lù）后（hòu）台查看留言（yán）情况；
3、举例：“目前接线员暂时（shí）不（bú）能接（jiē）听您的电话（huà），请（qǐng）在 ‘滴’声后留（liú）言，感谢您的来电”。
号码举例：
400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788
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